中消協"香港遊系列消費提示"之四:
選擇旅行社很重要 三個號碼要記牢
(2007-04-10)

 
香港特別行政區非常重視保護消費者的權益。香港旅遊發展局有"優質旅遊服務計劃"（QTS），按照這個計劃，商家必須達到優質水平才能獲得優質證書，被認可的商家貼有"優"字標誌，確保明碼實價，貨真價實。

爲進一步提高消費者在香港購物的信心和保持香港"購物天堂"的美譽，香港知識產權署全力推行"正版正貨"承諾計劃，參與商家貼有"正"字標誌，保證所售商品全爲正版正貨。參與商家包括百貨公司、珠寶鐘表、影音、攝影攝像器材、電器、電子產品、服裝、中西藥品、食品等商店。

目前，香港已經實行"購物14天百分百退款保證計劃"， 參加旅行團的旅客，若經由旅行社安排的導遊帶往在香港旅遊業議會登記的商家購物，如果對所購商品不滿，可以享有14天內百分百退款的保障。

爲保障內地消費者在香港旅遊購物的權益，我們建議消費者關注如下事項：

一、應參加國家旅遊局許可的旅行社組織的旅遊團，不要盲目追求低價位，避免誤入"購物團"。可以要求旅行社提供行程表，明確旅遊景點及是否有購物安排。

二、在香港購物時，主動選擇帶有"優"和"正"等標誌的商家。在出發前可以通過香港消費者委員會的網站 www.consumer.org.hk查詢相關的商品及服務訊息 (如商品總代理電話)。香港消委會的《選擇》月刊，每月均發放不同商品的測試報告，如手機及數碼相機等，其繁體中文版網址爲：
http://choice.yp.com.hk。

三、消費者若在香港遇到消費糾紛，請及時向香港消委會投訴，香港消委會會優先處理他們的投訴，力爭在他們離港前問題得到解決。

香港負責消費者權益保護的相關部門聯絡方式如下：

1、14天百分百退款保證計劃：28070707
2、香港消費者委員會：29292222
3、優質旅遊服務計劃：25081234