手機售後服務與內地「三包」有別
——在港購買手機的保用須知

儘管在香港可買到各式各樣新款手機型號，但這些手機提供的保用大都局限於香港及澳門適用，旅客應特別留意。

一般來說，免費保修只處理手機在出廠前已有的問題，而大部分手機保用期都在一年內。「水貨」（即「平行進口」手機，香港的「水貨」是相對「行貨」而言的，不同於內地的走私貨的概念）、「台機」（即由電訊商連同電訊服務一併銷售的手機，俗稱「上台出機」）及「二手機」的保養或維修可能由零售商提供，甚至沒有保養服務，生產商或總代理一般不會為非「原廠行貨」提供維修保養服務，在意手機保養的旅客在購買手機時要先查詢清楚。

須注意的是，保用都會在特定的條件下提供，客戶須出示註有購買日期、商號及其地址、手機國際編號（IMEI）的購買單據及保用證（如有保用證）。如購買單據上無顯示15個數位的國際編號，或單據上的國際編號與手機背後或內部顯示的編號不符，將不能享用保養服務，所以旅客在購買時須小心核對資料。此外，要在指定期限內把保用證寄回代理商，或進行網上登記，並把保用證妥善保存。

遇有以下情況，大部分代理商的保修條款都註明不會免費更換或維修手機：

• 保用標貼或國際編號標貼曾被修改、塗污，或已破損
  
• 手機曾經他人維修或改裝
  
• 不依照廠商說明書指示，錯誤操作手機而引致損壞
  
• 搬運產品時導致的損壞
  
• 手機受潮或入水
  
• 外殼的刮花或磨損
  
• 購買後的自然損耗、人為或意外損壞

手機原廠配件如電池、免提裝置、耳筒（耳機）、軟體等的保用期一般比手機本身為短，甚至不在保用範圍內。

把手機帶到維修中心維修前，宜留意以下幾點：

• 若手機須轉交其他地方維修，須自行繳付運送費用
  
• 如經檢查發現手機可正常運作，代理商可能會收取檢查費
  
• 手機內的資料及軟體可能會在維修過程中有損失，要在事前先把機內的資料及軟體備份

維修時使用的零件未必一定是新件，但代理商一般會在維修後提供短期的保用。被更換下來的零件或物料會被代理商沒收而不予歸還。

由於多個手機品牌都只提供在香港的免費保養維修，內地旅客如有意在香港購買手機，應同時考慮檢查或維修對自己的重要性和便利程度。個別品牌的手機在香港購買亦可享有內地保修，如品牌有內地網站，消費者在購買手機前可先訪問該網站，瀏覽品牌在內地的服務點地址，或者致電有關品牌的服務熱線查詢，也可以在購買手機時向零售商查詢。

在香港出售各品牌手機的維修中心及保養年期資料：

Alcatel阿爾卡特
Asus華碩
BlackBerry
Dopod多普達
HTC
Levi's
LG
Mio
Motorola摩托羅拉
NEC
Nokia諾基亞
Palm奔邁
Philips飛利浦
Porsche Design
Samsung三星
Sagem
Sharp
Sony Ericsson新力愛立信
Vodafone

註：以上資料是消委會於2008年1月向各代理商收集，並於3月更新，請於購買手機時向零售商查詢最新保修資料。