手机售后服务与内地「三包」有别
——在港购买手机的保用须知

尽管在香港可买到各式各样新款手机型号，但这些手机提供的保用大都局限于香港及澳门适用，旅客应特别留意。

一般来说，免费保修只处理手机在出厂前已有的问题，而大部分手机保用期都在一年内。「水货」（即「平行进口」手机，香港的「水货」是相对「行货」而言的，不同于内地的走私货的概念）、「台机」（即由电讯商连同电讯服务一并销售的手机，俗称「上台出机」）及「二手机」的保养或维修可能由零售商提供，甚至没有保养服务，生产商或总代理一般不会为非「原厂行货」提供维修保养服务，在意手机保养的旅客在购买手机时要先查询清楚。

须注意的是，保用都会在特定的条件下提供，客户须出示注有购买日期、商号及其地址、手机国际编号（IMEI）的购买单据及保用证（如有保用证）。如购买单据上无显示15个数位的国际编号，或单据上的国际编号与手机背后或内部显示的编号不符，将不能享用保养服务，所以旅客在购买时须小心核对资料。此外，要在指定期限内把保用证寄回代理商，或进行网上登记，并把保用证妥善保存。

遇有以下情况，大部分代理商的保修条款都注明不会免费更换或维修手机：

• 保用标贴或国际编号标贴曾被修改、涂污，或已破损
  
• 手机曾经他人维修或改装
  
• 不依照厂商说明书指示，错误操作手机而引致损坏
  
• 搬运产品时导致的损坏
  
• 手机受潮或入水
  
• 外壳的刮花或磨损
  
• 购买后的自然损耗、人为或意外损坏

手机原厂配件如电池、免提装置、耳筒（耳机）、软体等的保用期一般比手机本身为短，甚至不在保用范围内。

把手机带到维修中心维修前，宜留意以下几点：

• 若手机须转交其他地方维修，须自行缴付运送费用
  
• 如经检查发现手机可正常运作，代理商可能会收取检查费
  
• 手机内的资料及软体可能会在维修过程中有损失，要在事前先把机内的资料及软体备份

维修时使用的零件未必一定是新件，但代理商一般会在维修后提供短期的保用。被更换下来的零件或物料会被代理商没收而不予归还。

由于多个手机品牌都只提供在香港的免费保养维修，内地旅客如有意在香港购买手机，应同时考虑检查或维修对自己的重要性和便利程度。个别品牌的手机在香港购买亦可享有内地保修，如品牌有内地网站，消费者在购买手机前可先访问该网站，浏览品牌在内地的服务点地址，或者致电有关品牌的服务热线查询，也可以在购买手机时向零售商查询。

在香港出售各品牌手机的维修中心及保养年期资料：

Alcatel阿尔卡特
Asus华硕
BlackBerry
Dopod多普达
HTC
Levi's
LG
Mio
Motorola摩托罗拉
NEC
Nokia诺基亚
Palm奔迈
Philips飞利浦
Porsche Design
Samsung三星
Sagem
Sharp
Sony Ericsson索尼爱立信
Vodafone

注：以上资料是消委会于2008年1月向各代理商收集，并于3月更新，请于购买手机时向零售商查询最新保修资料。